Cuidados pós tatuagem: um modelo de orientação para entregar ao cliente

As dúvidas que chegam de noite

Nas sugestões de busca para cuidados pós tatuagem aparecem as mesmas dúvidas, uma atrás da outra: alimentação, bebida, academia, pomada. São as mesmas perguntas que chegam no seu WhatsApp depois que o cliente sai do estúdio. Uma orientação escrita que já responde essas quatro, do seu jeito de trabalhar, chega antes da dúvida e antes do primeiro vídeo que ele encontrar com uma receita diferente da sua.

Tem também o outro lado. Quando uma tatuagem volta falhada, a primeira conversa é sobre o que o cliente fez nos primeiros dias, e com a orientação por escrito, enviada numa data, essa conversa tem por onde começar. No termo de consentimento, o cliente já se compromete a seguir os cuidados (o modelo de ficha de anamnese e termo traz essa linha); a orientação é o que dá conteúdo a essa promessa. Se a vigilância sanitária da sua cidade tiver alguma exigência sobre orientação por escrito, ela vem antes de qualquer modelo.

O que escrever na orientação de cuidados pós tatuagem

Escreva do jeito que você trabalha. Quem usa segunda pele dá uma orientação, quem usa filme plástico dá outra, e um texto genérico baixado da internet vai contradizer o que você falou na bancada. Cada item abaixo responde a uma dúvida real e pede um número seu: horas, dias, vezes por dia.

• Quanto tempo fica o filme ou a segunda pele, e como tirar sem arrancar, de preferência no banho, com a pele bem molhada.
• Como lavar: mãos limpas, água corrente, sabonete neutro, sem bucha. Secar com papel toalha, só encostando.
• Qual pomada ou hidratante você indica, quantas vezes por dia e em camada fina, sem deixar a pele brilhando.
• O que evitar e por quanto tempo: sol direto, piscina, mar, sauna, coçar, tirar casquinha, roupa apertada por cima.
• Academia e esforço: quando o cliente pode voltar e o que evitar enquanto a pele cicatriza, como suor em excesso e atrito no lugar da tatuagem.
• Alimentação e bebida: o que você orienta, se orienta alguma coisa. É uma das dúvidas que mais aparecem na busca, então a resposta escrita poupa uma mensagem às duas da manhã.
• Quando procurar um médico: vermelhidão ou inchaço que aumentam em vez de diminuir, pus, febre, dor que piora com os dias. Aqui não economize palavras.
• Retoque: em quanto tempo o cliente volta para você ver a cicatrização e se o retoque está incluído no preço.

Se você atende clientes de Portugal, escreva uma versão para eles. Lá, filme plástico é película aderente, e quem lê “papel filme” num texto de cuidados estranha logo na primeira linha.

Cuidados com a sua tatuagem
[Nome do estúdio] · [seu nome]

Nos primeiros dias
1. Fique com o [filme / segunda pele] por [tempo]. Para tirar, molhe bem no banho e puxe devagar.
2. Lave a tatuagem [2 ou 3] vezes por dia, com as mãos limpas, água corrente e sabonete neutro. Sem bucha.
3. Seque com papel toalha, só encostando. Nada de esfregar.
4. Passe [nome da pomada ou do hidratante] em camada fina, [quantas] vezes por dia.

Por [tempo], evite
- sol direto na tatuagem;
- piscina, mar, sauna e banheira;
- coçar ou tirar as casquinhas, que saem sozinhas;
- roupa apertada ou que esfregue em cima.

Academia: volte depois de [tempo]. Até lá, evite exercício que faça suar muito ou que esfregue a região.

Alimentação e bebida: [sua orientação].

Procure um médico se notar vermelhidão ou inchaço aumentando, pus, febre ou dor que piora com os dias. E me avise também.

Retoque: me mande uma foto com luz natural em [30] dias, com a pele já cicatrizada. O retoque é [incluído até X dias depois da sessão / cobrado à parte].

Dúvidas: [WhatsApp ou e-mail]. Respondo em até [prazo].

Sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a conhecer o estúdio: [link do seu perfil no Google]

Papel na mão e e-mail no mesmo dia

Entregue impresso no fim da sessão, junto com o filme, e mande o mesmo texto no mesmo dia. O papel vai para a bolsa e some; a mensagem fica no celular, que é onde o cliente vai procurar às dez da noite. Uma hora depois do fim é um bom momento para esse envio: ele já chegou em casa e ainda não foi pedir conselho no grupo da família.

Somando o lembrete da véspera, que está no guia de faltas e cancelamentos, e o termo de consentimento enviado dois dias antes, são três textos que você escreve uma vez e que todo cliente recebe igual, sem depender de quem estava na recepção naquele dia.

Retoque e retorno com data marcada

Depois do e-mail, o próximo contato tem data. Quando a pele já cicatrizou, peça uma foto com luz natural: é o momento de ver falha, marcar retoque e, se o resultado ficou bom, pedir autorização para postar. Deixe as mensagens prontas para não depender da memória numa semana cheia.

1. Três dias depois: “Oi, [nome]! Passando pra saber como está a tatuagem. Se tiver dúvida sobre os cuidados, me chama aqui.”
2. Um mês depois: “Oi, [nome]! A essa altura já deve estar cicatrizada. Me manda uma foto com luz natural pra eu ver se precisa de retoque.”

O prazo do retoque é seu; só confira se o número da orientação é o mesmo da mensagem.

Quando a resposta chega com a foto de uma tatuagem vermelha e inchada, a tentação é dar diagnóstico pelo WhatsApp. Não dê. Peça uma foto com luz natural, repita o que está na orientação e, se a descrição bater com a lista de quando procurar um médico, diga isso com todas as letras, por escrito, e anote a data da conversa.

Avaliação no OpenInk Studio e no Google

Para quem procura tatuador na cidade, as avaliações do Google aparecem ao lado do endereço do estúdio no Maps, muitas vezes antes de a pessoa chegar ao seu Instagram. Pedir avaliação faz parte do fim do atendimento, e o Google tem regras claras sobre como pedir.

O pedido de avaliação do OpenInk Studio sai dois dias depois da sessão e leva a uma página do OpenInk. As avaliações chegam para você, e, entre as que o cliente autorizou publicar, você escolhe quais aparecem na sua página de tatuador. Ele não leva o cliente para o Google. Para o Google, o caminho mais simples é a última linha do modelo acima: o link do seu perfil no fim da orientação de cuidados, que todo cliente recebe igual.