Hoja de cuidados del tatuaje: plantilla para tus clientes y seguimiento después de la sesión

Por qué tiene que ir por escrito

Una hoja escrita le sirve al cliente cuando le surge la duda a las once de la noche, sin tener que escribirte. A ti te deja constancia de lo que le dijiste: si a las tres semanas aparece con las costras arrancadas diciendo que nadie le avisó, la hoja está en su correo, con fecha.

En algunos sitios los cuidados entran incluso en un papel oficial. Por ejemplo, el modelo de consentimiento que fija la normativa de Madrid (Decreto 35/2005) incluye las precauciones posteriores al tatuaje, así que allí van también en el documento que firma el cliente. Cada comunidad autónoma tiene su propia norma, y en México también conviene revisar la que te aplica. En el consentimiento informado el cliente declara que ha recibido las indicaciones; la hoja de cuidados es donde están escritas.

Qué poner en la hoja de cuidados del tatuaje

Escríbela como hablas en el estudio, con tus productos y tus tiempos. Una hoja copiada de internet que dice «aplica una crema adecuada» deja al cliente igual que estaba. Estos puntos no pueden faltar:

• El film o el apósito: cuál le has puesto (film transparente, segunda piel) y cuándo y cómo quitarlo.
• El lavado: cuántas veces al día, con agua tibia y jabón neutro, y cómo secarlo (a toques con papel de cocina, sin frotar con la toalla).
• La crema: cuál recomiendas, cuánta (una capa fina) y durante cuántos días.
• Lo que no puede hacer mientras cura: rascarse, arrancar las costras, piscina, mar, sauna, sol directo, ropa que roce la zona.
• Cómo es una curación normal, para que no se asuste: que pele, que pique, que el color se vea apagado unos días.
• Cuándo ir al médico: enrojecimiento que se extiende, calor, pus, fiebre o un dolor que va a más en lugar de bajar.
• Cuándo escribirte para el retoque y por dónde.

Si en las piezas grandes pones segunda piel y en las pequeñas film, haz dos versiones de la hoja, una para cada caso. Una sola hoja llena de «si te he puesto esto… y si te he puesto lo otro…» es justo la que el cliente lee mal.

Una plantilla para copiar

CUIDADOS DE TU TATUAJE
[Nombre del estudio] · [Teléfono o Instagram]

PRIMERAS HORAS
Deja el [film transparente / apósito] puesto [X horas]. Quítalo con las manos limpias, mejor en la ducha y con agua tibia.

LAVADO
Lávalo [2 o 3 veces al día] con agua tibia y jabón neutro, con la mano, sin esponja. Sécalo a toques con papel de cocina, sin frotar.

CREMA
Pon una capa fina de [nombre de la crema] [X veces al día] durante [X días]. Si brilla, es demasiada.

MIENTRAS CURA (unas [3] semanas)
- No te rasques ni arranques las costras, aunque pique.
- Nada de piscina, mar, sauna ni baños largos.
- Nada de sol directo. Cuando esté curado, protector solar alto.
- Ropa holgada sobre la zona.

LO NORMAL
Que se pele como después de una quemadura de sol, que pique y que el color se vea apagado unos días.

VE AL MÉDICO SI
El enrojecimiento se extiende, notas calor o pus, tienes fiebre o el dolor aumenta en vez de bajar. Después, avísanos.

RETOQUE
Escríbenos a las [4 a 6] semanas con una foto hecha con luz natural. El retoque [está incluido / cuesta X €] durante [X meses].

[Tu nombre] · [Nombre del estudio]

En papel al salir y por correo el mismo día

El papel se lo das al terminar, mientras le pones el film, y le señalas con el dedo las dos o tres cosas que más se olvidan. El correo es la copia que no se pierde: el papel acaba en el bolsillo del abrigo o en la papelera del bar, y el correo sigue ahí cuando, al quinto día, el tatuaje empieza a pelarse y el cliente se asusta.

En Ajustes tienes dos tarjetas. En «Indicaciones de cuidado» activas «Enviar cuidados 1 hora después de terminar» y pegas tu texto; en «Pedir una reseña» activas el correo que sale a los dos días. Están en todos los planes. El correo lleva un solo texto para todas las citas, así que si tienes dos versiones de la hoja, pon en el correo lo que vale para todas y deja el detalle del apósito para el papel. En un estudio con equipo, las configuran el propietario o el gerente para todos (más detalles en el software de gestión para estudios de tatuaje).

Cuándo volver a escribir al cliente

La hoja cubre las primeras semanas. Lo que viene después depende de ti, y ayuda tenerlo apuntado en el calendario en lugar de confiar en acordarte. Un calendario posible, para adaptar a tu forma de trabajar:

1. A los dos días: un mensaje corto para saber cómo va y recordarle que la hoja está en su correo.
2. Hacia la semana: si te manda una foto, comprueba que la curación va bien y resuelve la duda antes de que acabe en una costra arrancada.
3. Entre la cuarta y la sexta semana, con el tatuaje ya curado: pídele una foto con luz natural y ofrécele el retoque si hace falta.
4. A los pocos meses: una foto para tu portfolio, si en el consentimiento te dio permiso para publicarla.

Para el retoque basta con algo así: «Hola, [nombre], ya han pasado cinco semanas. Si me mandas una foto con luz de día, te digo si hace falta retoque y buscamos hueco».

Si el cliente responde con una foto que no te gusta (una rojez que crece, la zona hinchada a la semana), no le diagnostiques por mensaje. Dile que vaya al médico, pídele que te cuente qué le han dicho y apúntalo con la fecha, por si el tema vuelve a salir.

Reseñas en tu página y, aparte, en Google

Si tu estudio tiene ficha en Google Maps, las reseñas salen junto a tu dirección y tu horario, que es lo que ve primero quien busca estudio por la zona. Pedirlas forma parte del seguimiento, igual que el retoque.

El correo «Pedir una reseña» de OpenInk Studio llega a los dos días de la cita y lleva al cliente a la página de reseñas de OpenInk. De las que el cliente permite publicar, eliges cuáles se ven en el bloque «Reseñas de tus clientes» de tu página de artista. No envía a nadie a Google ni a otras plataformas: si quieres reseñas en Google Maps, pon el enlace de tu ficha al final de la hoja de cuidados o en el mensaje del retoque, el mismo para todos los clientes.