Fiche de soin après un tatouage : le modèle à remettre au client et le suivi

En France, les précautions se donnent par écrit, avant la séance

La fiche de soin répond aussi à une obligation. Selon l’arrêté du 3 décembre 2008, résumé sur service-public.fr, le tatoueur informe le client, avant la séance, des risques et des précautions à respecter après, notamment pour permettre une cicatrisation rapide. Cette information est affichée de façon visible dans le local, remise par écrit et donnée à l’oral.

Deux conséquences pratiques. D’abord, le client doit connaître les précautions avant la séance : mettez-en un résumé dans la fiche de consentement envoyée avant le rendez-vous. Ensuite, la fiche complète existe par écrit, affichée au studio et remise au client à la fin.

Ce que la fiche de soin doit dire

Écrivez votre protocole, celui que vous expliquez déjà à l’oral, avec les produits que vous vendez ou recommandez. La liste ci-dessous sert surtout à vérifier que rien ne manque.

• Le film ou le pansement : combien de temps le garder et comment l’enlever. Un film type seconde peau ne se retire pas comme un film classique, précisez lequel vous avez posé.
• Le lavage : combien de fois par jour, avec quoi (savon doux, eau tiède, mains propres) et comment sécher, en tamponnant avec un essuie-tout propre.
• La crème : laquelle, combien de fois par jour, en couche fine.
• Ce qu’il faut éviter, et pendant combien de temps : bain, piscine, mer, hammam et sauna, soleil direct, grattage, croûtes arrachées, vêtements qui frottent.
• La durée de cicatrisation à prévoir et la période conseillée pour la retouche.
• Les signes qui doivent faire consulter un médecin : rougeur qui s’étend, chaleur, gonflement, écoulement, fièvre, douleur qui augmente au lieu de diminuer.
• Comment vous joindre, et à qui écrire si vous êtes absent.

Ajoutez une ligne sur les effets indésirables. La page service-public.fr consacrée au tatouage indique que le client peut les signaler à un professionnel de santé ou sur le portail public signalement-sante.gouv.fr.

La fiche couvre la cicatrisation. Ajoutez deux lignes d’entretien pour la suite : protéger du soleil le tatouage cicatrisé et garder la peau hydratée. Ce sont les questions qui reviennent l’été suivant, quand le client part à la plage.

Fiche de soin : votre nouveau tatouage

[Nom du studio], [adresse], [téléphone ou Instagram]
Séance du [date], avec [prénom du tatoueur]

Les premières heures
Gardez [le film / le pansement] pendant [durée]. Retirez-le avec les mains propres, sous l’eau tiède, [en le décollant doucement / en le roulant sur lui-même].

Le lavage, pendant [durée]
Lavez le tatouage [nombre] fois par jour à l’eau tiède avec un savon doux sans parfum, du bout des doigts. Séchez en tamponnant avec un essuie-tout propre. Pas de gant de toilette, pas de serviette partagée.

La crème
Appliquez une couche fine de [nom du produit] [nombre] fois par jour. Le tatouage doit rester souple, sans briller.

À éviter pendant [durée]
Bain, piscine, mer, hammam et sauna. Soleil direct sur le tatouage. Gratter ou arracher les croûtes, même si ça démange. Vêtements serrés qui frottent sur la zone.

Ce qui arrive souvent pendant la cicatrisation
Rougeur et sensibilité les premiers jours, petites croûtes, peau qui pèle, démangeaisons.

Quand consulter un médecin
Ces consignes ne remplacent pas un avis médical. Consultez si vous remarquez : rougeur qui s’étend, chaleur, gonflement, écoulement, fièvre, douleur qui augmente au lieu de diminuer. En cas de doute, appelez votre médecin, puis prévenez-nous. Les effets indésirables peuvent aussi être signalés sur signalement-sante.gouv.fr.

La retouche
Comptez environ [nombre] semaines de cicatrisation. La retouche se prévoit entre [délai] et [délai] après la séance, [gratuite / au tarif de] [conditions].

Une question
Écrivez-nous à [e-mail] ou sur [Instagram], avec une photo prise à la lumière du jour.

Le papier au studio, l’e-mail le soir même

Remettez la fiche imprimée à la fin de la séance et parcourez-la deux minutes avec le client. Le papier finit souvent au fond d’une poche de veste ; l’e-mail, lui, se retrouve en tapant « tatouage » dans une boîte de réception. Envoyez donc les deux, avec le même texte.

Beaucoup de studios mettent leur fiche de soin en PDF sur leur site. C’est utile, à condition que le client pense à aller la chercher le troisième soir, quand ça démange. Un e-mail qui arrive tout seul une heure après la séance lui évite cette recherche.

Dans les Réglages, « Envoyer les soins 1 heure après la fin » et « Demander un avis 2 jours après la séance » s’activent séparément. Le texte des consignes accepte jusqu’à 4 000 caractères, de quoi coller le modèle ci-dessus en entier. Quand le client répond à l’e-mail, sa réponse arrive directement dans votre boîte mail, sans formulaire intermédiaire. Les deux options sont incluses dans toutes les offres, offre gratuite comprise.

Prendre des nouvelles et caler la retouche

Deux messages suffisent. Le premier part vers le troisième ou le quatrième jour, quand les démangeaisons et les questions commencent : il rassure et fait remonter un souci tant qu’il est encore petit. Le second arrive à la fin de la période de cicatrisation indiquée dans votre fiche, et ouvre la porte à la retouche et à une photo cicatrisée pour votre portfolio. Entre les deux, le client répond par e-mail ou en DM, et vous savez où en est la pièce avant qu’il revienne.

Un exemple à adapter : « Bonjour [prénom], j’espère que la cicatrisation se passe bien. Si quelque chose vous inquiète, envoyez-moi une photo à la lumière du jour. Et quand tout sera bien cicatrisé, une photo pour mon portfolio me ferait plaisir. »

Si un client vous envoie la photo d’une zone rouge et gonflée, ne posez pas de diagnostic par message. Dites-lui de voir un médecin, comme l’indique votre fiche, gardez l’échange, et proposez de regarder le tatouage au studio une fois le problème réglé.

Pour la retouche, donnez dans la fiche une fenêtre précise (à partir de quand, jusqu’à quand, à quel prix) plutôt qu’un « on verra ». Le client qui revient dix-huit mois plus tard en réclamant une retouche gratuite, vous préférerez lui montrer une règle écrite que négocier au comptoir.

Les avis : Google d’un côté, votre page de l’autre

Pour un studio qu’on trouve sur Google Maps, les avis Google comptent, et Google les encadre. La page Contenus interdits et soumis à des restrictions interdit d’offrir une contrepartie contre un avis (remise, produit ou service gratuit) et de solliciter des avis positifs de façon sélective. En pratique, ne promettez pas une retouche offerte contre cinq étoiles, et envoyez la même demande à tous les clients dont la séance est terminée, pas seulement à ceux qui avaient l’air contents.

La demande d’avis d’OpenInk Studio recueille des avis pour votre page OpenInk, et vous choisissez ensuite lesquels afficher dans le bloc d’avis de votre page d’artiste. Elle n’envoie pas le client vers Google. Si vous voulez aussi des avis Google, ajoutez votre lien d’avis Google à la fin de la fiche de soin, qui part à tous les clients.

Une phrase simple suffit en bas de la fiche : « Si vous voulez laisser un avis sur Google, voici le lien : [votre lien]. Court ou long, il aide les prochains clients à nous trouver. » Elle part à tous les clients sans exception, comme le demande la règle de Google sur les sollicitations sélectives.