OpenInk Studio · 更新日
タトゥーの無断キャンセル・ドタキャンを減らす方法
無断キャンセルの理由は、だいたい決まっています。お客様が忘れていた。何週間も前にDMで決めた日程を、その後だれも確認していなかった。あるいは、来なくても失うものが何もなかった。どれも一度仕組みを作れば、あとは気にしなくて済みます。ここでは予約金、文章にしたルール、リマインド、それでも来なかったときの対応を順に書いています。
日程が決まったその場で予約金をもらう
予約金を払ってくれたお客様は、本気で来るつもりです。頼むのは日程が決まったその場で。1週間たってから切り出すのでは遅く、枠を押さえるのも支払いが済んでからにします。金額は、失えば惜しいと思える程度に。大きな作品なら料金の何割か、小さな作品なら固定額にしておくと話が早いです。予約金は最終的な料金に充当すると伝えておけば、罰金ではなく予約の一部として受け止めてもらえます。
支払いの前に、ルールを文章で見せる
ルールは一度決めて、お客様が支払う画面にそのまま載せます。頭の中にしかないルールだと、キャンセルのたびに交渉が始まります。
- 事前連絡：施術の何時間前までなら、予約金を失わずにキャンセルや日時変更ができるか。
- 期限後のキャンセル：予約金の一部を返すか、まったく返さないか。
- 無断キャンセル：返金なしにするのが一般的です。
- 日時変更：何回まで動かせるか、直前の変更には予約金の払い直しが必要か。
- こちらの都合でキャンセルする場合：予約金は必ず全額返す。
前日にリマインドを送る
リマインドは短く。日付、時間、住所、連絡先に、「食事をしてから来てください」のような実用的な一言を添える程度で十分です。何週間も連絡が途絶えていたあとなら、このメッセージの役目は予約をもう一度現実のものとして感じてもらうこと。注意書きや警告は入れないでおきます。
コピーして使えるリマインドメッセージ
前日に、メール、SMS、DMなどで送ってください。[ ]で囲んだ部分を書き換えて使います。
[お名前]様 明日[日付]の[時間]、[スタジオ名]（[住所]）でお待ちしています。 当日は食事をしっかり済ませてからお越しください。[身分証・参考画像・その他の持ち物]もお持ちください。 ご都合が悪くなった場合は、今日中に[電話番号またはInstagram]までご連絡ください。別の日程をご相談しましょう。 [アーティスト名]
黙って消えるより、日程変更のほうが楽にできるように
逃げ道がないと感じたお客様は、黙って連絡を絶ちます。確認のメッセージで日程変更の頼み方を伝えておき、連絡が来たらすぐに返します。日程を移した予約なら予約金は手元に残り、空いた枠を埋める時間も数日あります。音信不通になった予約は、その日一日がまるごと空きます。
それでも来なかったときは
15分待ってから、メッセージを1通だけ送ります。予約金はルールどおりに扱い、記録を残しておきましょう。同じお客様がまた予約してきたら、予約金を多めにするか、料金の全額を先に払ってもらいます。空いた枠のためには、もっと早い日を希望していたお客様の短いリストを作っておくか、ストーリーズでフラッシュの枠として告知します。
OpenInk Studioでの仕組み
予約リンクには予約金とルールが入っていて、お客様はルールに同意してからカードで支払います。お金はアーティストご自身のStripeアカウントに入ります。予約金の支払いが済むと確認メールが、前日にはリマインダーのメールが届きます。手動で入れた予約も、お客様のメールアドレスがあれば同じように届きます。施術同意書を使っている場合は、施術の48時間前に送られます。日程を変えたいお客様は自分の相談ページからメッセージを送り、予約の変更やキャンセルはアーティスト側で行います。
関連ガイド
OpenInk Studioでこの流れを使う
今すぐ登録して使い始められます。新規アカウントは14日間すべての機能を使え、その後は Free のまま続けるか、有料プランを選べます。
無料で始める