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타투 노쇼와 직전 취소 줄이는 방법
노쇼가 나는 이유는 대개 몇 가지로 정리돼요. 고객이 깜빡했거나, 몇 주 전 DM으로 대충 잡은 날짜를 그 뒤로 아무도 다시 확인하지 않았거나, 안 와도 잃을 게 없었거나. 어느 경우든 한 번 장치를 만들어 두면 그다음부터는 신경 쓸 일이 없어요. 이 글에서는 예약금, 글로 남기는 규칙, 리마인더, 그리고 그래도 안 왔을 때 할 일을 다뤄요.
날짜를 정할 때 바로 예약금을 받으세요
예약금을 낸 고객은 진짜로 올 생각이 있는 거예요. 날짜를 합의한 그 자리에서 요청하고, 일주일 뒤에 꺼내지 마세요. 시간은 결제가 끝난 뒤에 잡아 둬요. 금액은 날리면 아까울 만큼은 돼야 해요. 큰 작업은 가격의 일정 비율, 작은 작업은 정해진 금액으로 받는 게 보통이에요. 예약금은 최종 금액에서 빼 준다고 알려 두면, 고객은 벌금이 아니라 예약의 일부로 받아들여요.
결제 전에 규칙을 글로 보여 주세요
규칙은 한 번 정해서 고객이 결제하는 화면에 그대로 띄워요. 머릿속에만 있는 규칙은 취소가 날 때마다 협상거리가 돼요.
- 사전 통보: 시술 몇 시간 전까지는 취소하거나 일정을 바꿔도 예약금을 잃지 않는지.
- 직전 취소: 예약금 일부를 돌려줄지, 하나도 돌려주지 않을지.
- 노쇼: 보통은 돌려주지 않아요.
- 일정 변경: 날짜를 몇 번까지 옮길 수 있는지, 임박해서 바꿀 때 예약금을 새로 받을지.
- 아티스트가 취소할 때: 예약금은 언제나 전액 환불.
전날 리마인더 보내기
짧게 쓰면 돼요. 날짜, 시간, 주소, 연락 방법에 '오기 전에 식사 꼭 하고 오세요' 같은 실용적인 한마디 정도. 몇 주 동안 연락이 없던 고객에게 이 메시지는 예약을 다시 실감하게 해 주는 역할이니까, 경고성 문구는 빼세요.
그대로 복사해 쓰는 리마인더 메시지
전날 이메일, 문자, DM으로 보내세요. 대괄호 부분은 바꿔서 쓰면 돼요.
[이름]님, 내일 [날짜] [시간]에 [스튜디오 이름]([주소])에서 뵐게요. 오시기 전에 식사는 꼭 든든하게 하시고, [신분증 / 참고 이미지 / 기타 준비물]도 챙겨 와 주세요. 혹시 일이 생기셨다면 오늘 안에 [전화번호 또는 Instagram]으로 연락 주세요. 다른 날짜로 다시 잡아 드릴게요. [아티스트 이름]
잠수보다 일정 변경이 쉬워야 해요
빠져나갈 길이 없다고 느끼는 고객은 연락을 끊어요. 확인 메시지에 일정 변경을 요청하는 방법을 적어 두고, 연락이 오면 빨리 답하세요. 일정을 옮긴 예약은 예약금이 그대로 남고, 빈 시간을 채울 며칠의 여유도 생겨요. 잠수 탄 예약은 하루를 통째로 날려요.
그래도 안 왔다면
15분 기다린 뒤 메시지를 한 번만 보내요. 예약금은 규칙대로 처리하고, 기록을 남겨 두세요. 그 고객이 다음에 다시 예약하면 예약금을 더 높게 받거나 전액을 먼저 받으세요. 비어 버린 시간은 더 빠른 날짜를 원했던 고객 명단을 짧게 만들어 뒀다가 연락하거나, 스토리에 플래시 자리로 올려서 채워요.
OpenInk Studio에서는 이렇게 처리해요
예약 링크에 예약금과 규칙이 함께 들어가고, 고객은 규칙에 동의한 뒤 카드로 결제해요. 돈은 아티스트 본인의 Stripe 계정으로 들어가요. 예약금이 결제되면 확인 메일이, 전날에는 리마인더 메일이 가요. 직접 추가한 일정도 고객 이메일이 있으면 똑같이 가요. 동의서를 쓰고 있다면 시술 48시간 전에 발송돼요. 일정을 바꿔야 하는 고객은 자기 상담 페이지에서 메시지를 남기고, 일정 변경이나 취소는 아티스트가 직접 해요.
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