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減少紋身客人放飛機同臨時取消:由收訂金到前一日提醒
客人放飛機,原因通常離唔開幾樣:佢唔記得咗;日子係幾個禮拜前喺 DM 度隨口講定,之後冇人再確認過;又或者唔嚟都冇任何損失。每樣都有方法對付,設定一次就唔使再諗。呢篇講訂金、白紙黑字嘅規則、提醒訊息,同埋客人始終冇嚟嗰陣點做。
確認日子嗰陣就收訂金
客人肯畀訂金,就代表佢係認真。約實日子嗰一刻就收,唔好拖到一個禮拜後先開口,畀咗錢先幫佢留位。金額要大到客人唔捨得放棄:大件按價錢收一個比例,細圖收一個固定數。訂金喺最後價錢度扣返,客人就會覺得佢係預約嘅一部分,唔會當係罰款。
畀錢之前,規則寫清楚
規則定一次,放喺客人畀錢嗰個頁面。淨係喺你腦入面嘅規則,每次有人取消都要由頭傾過。
- 提早通知:預約前幾多個鐘取消或者改期,訂金唔受影響。
- 臨時取消:退部分訂金,或者唔退。
- 放飛機:一般唔退。
- 改期:最多改幾多次,臨近先改要唔要重新畀訂金。
- 你取消:訂金一律全數退。
前一日發提醒
提醒寫短啲:日子、時間、地址、點搵你,再加一兩句實用嘢,例如嚟之前食飽啲。幾個禮拜冇聯絡,呢條訊息係幫客人重新記起呢個約,警告嘅說話就唔好寫。
可以直接複製嘅提醒訊息
前一日用電郵、短訊或者 DM 發出,方括號入面嘅內容換成你嘅資料。
Hi [名字],聽日 [日期] [時間] 喺 [工作室名稱]([地址])見。 嚟之前記得食飽飯,帶埋 [身份證明文件 / 參考圖 / 其他要帶嘅嘢]。 如果臨時有事,今日喺 [電話或 Instagram] 搵我,我哋再約過第二日。 [你嘅名字]
改期要比失蹤容易
覺得冇得退嘅客人,通常會直接消失。喺確認訊息度講明點樣申請改期,收到就快啲覆。改咗期嘅預約,訂金仲喺度,你亦有幾日時間搵人填返個空檔;失咗蹤嘅預約,蝕嘅係成日。
客人始終冇嚟
等十五分鐘,再發一條訊息。訂金跟你嘅規則處理,順手記低。下次呢位客人再約,先收高啲嘅訂金或者全數。空出嚟嘅時間,可以問吓之前想提早嘅客人,或者喺 IG story 出個 Flash 時段。
OpenInk Studio 點樣處理
預約連結帶住訂金同你嘅規則,客人要先同意,再碌卡畀錢入你自己嘅 Stripe 戶口。訂金畀咗就發確認電郵,前一日再發提醒電郵;你手動加嘅預約,只要有客人電郵都會發。開咗同意書嘅話,會喺開始前 48 個鐘發出。客人要改期,就喺自己嘅查詢頁留言畀你,改期或者取消由你操作。
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